（中央社記者王淑芬高雄17日電）遺失、尋親、求職，無奇不有的求助電話都打進高雄市1999，24小時服務全年無休，還有官員捲起褲管縱身跳入溝渠為民撿拾鑰匙，1999的服務讓民眾「揪甘心」。

高雄市1999市民專線2008年開辦，堂堂進入第10年，這個貼心的市民專線，今天表揚同仁「使命必達」傳為佳話的典範。

「喂喂，小姐我的車鑰匙掉進了水溝裡，有誰可以幫幫我，不僅機車不能動，家也進不去。」

高雄市聯合服務中心主任何宜綸將事件倒帶，她說當時服務中心通知水利局協助處理，希望順利解決了民眾的問題。直到事後1999接獲民眾通報，點名感謝水利局股長胡祥洋，在機具打開溝蓋的瞬間，捲起褲管，縱身跳進淤泥中撈起她一整串的鑰匙，讓她感到揪甘心。

何宜綸說，求助電話會事先分類交給相關單位，通常修路燈等派工案占1/3，陳情案也有1/3，其餘是諮詢類。她說，曾有跨海尋親、長輩求助為子女找工作，還有路斷致農產品無法外送等通報。

何宜綸說，農作物因為路斷無法外送，老農心急泣訴，後來區公所協助搭設便橋，解決了燕巢珍珠芭樂送拍賣聯外通路問題，終讓老農免於心血白費。

高雄市1999每年約有90萬通求助電話，全年無休、日夜輪班服務，是市民求助的最前線。

高雄市1999是副市長許立明擔任研考會主委時開設，他表示，未來將運用科技設備或是AI人工智慧幫助減輕同仁工作壓力，才能增加處理業務的能量。

高雄市1999提供身障者工作機會，身障同仁感念市長陳菊的弱勢優先的良善美意，今天獻花給陳菊並祝福。（編輯：李錫璋）1070417


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